一、基本使用規(guī)則

1. 禁止發(fā)送違法、不良信息：

   • 不得發(fā)送違法消息、廣告消息、垃圾消息，如虛假中獎(jiǎng)消息、詐騙性信息、色情低俗內(nèi)容等。

   • 不得利用阿里旺旺進(jìn)行傳銷(xiāo)、銷(xiāo)售違法產(chǎn)品，發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的廣告消息或關(guān)于假的產(chǎn)品消息。

   • 不得通過(guò)阿里旺旺對(duì)他人進(jìn)行辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊。

2. 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全：

   • 不得通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行任何危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為，如損壞或破壞阿里旺旺使其不能運(yùn)行，或干擾第三方對(duì)阿里旺旺的使用。

   • 不得傳送含有病毒、木馬、不安全鏈接的文件和圖片，或其他任何可能破壞他人電腦運(yùn)行或財(cái)產(chǎn)安全的軟件或程序。

   • 未經(jīng)授權(quán)，不得訪(fǎng)問(wèn)任何與阿里旺旺關(guān)聯(lián)的所有帳戶(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。

3. 尊重他人權(quán)益：

   • 不得通過(guò)阿里旺旺傳送侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文件，除非用戶(hù)擁有或控制著相應(yīng)的權(quán)利或已得到所有必要的授權(quán)。

   • 不得通過(guò)阿里旺旺泄露淘寶網(wǎng)商業(yè)信息或他人信息，影響淘寶網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序、效率、體驗(yàn)或致使信息泄露。

二、賣(mài)家特定規(guī)則（針對(duì)淘寶網(wǎng)店鋪）

1. 客服響應(yīng)要求：

   • 賣(mài)家應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員），在客戶(hù)服務(wù)中應(yīng)禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)，積極、及時(shí)、有效處理來(lái)自淘寶買(mǎi)家的問(wèn)題。

   • 3分鐘人工響應(yīng)率考核時(shí)間調(diào)整為【8:00-23:00】，考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為80%。若賣(mài)家出現(xiàn)3分鐘人工響應(yīng)率不達(dá)標(biāo)情形，淘寶網(wǎng)將對(duì)賣(mài)家做出限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處理。

   • 針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)的情況，平臺(tái)將提供客服機(jī)器人主動(dòng)介入BC對(duì)話(huà)。

2. 消極接待行為管控：

   • 賣(mài)家不得存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回答、答非所問(wèn)、消極應(yīng)對(duì)、態(tài)度蠻橫、與買(mǎi)家爭(zhēng)吵等消極接待行為。

   • 若因賣(mài)家消極接待行為導(dǎo)致買(mǎi)家投訴成立，淘寶網(wǎng)將支持賣(mài)家按照一定標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

三、用戶(hù)行為管理

1. 添加聯(lián)系人與群組管理：

   • 用戶(hù)可以通過(guò)搜索功能或掃描二維碼等方式添加其他用戶(hù)為聯(lián)系人，并創(chuàng)建群組進(jìn)行集體討論和互動(dòng)。

2. 快捷短語(yǔ)與聊天記錄：

   • 用戶(hù)可以設(shè)置快捷短語(yǔ)以提高溝通效率，阿里旺旺也會(huì)自動(dòng)保存用戶(hù)與他人的聊天記錄，方便用戶(hù)隨時(shí)查看和回顧。

3. 其他功能使用：

   • 除了基本的聊天功能外，阿里旺旺還提供了文件傳輸、語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)等多種實(shí)用功能，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇合適的功能進(jìn)行使用。

四、處罰規(guī)則

針對(duì)違反上述規(guī)則的用戶(hù)，阿里軟件將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予以下處罰：

1. 一級(jí)處罰：書(shū)面警告（通過(guò)郵件、系統(tǒng)警告消息、阿里旺旺浮出框等方式進(jìn)行警告）。

2. 二級(jí)處罰：限制使用阿里旺旺部分功能。

3. 三級(jí)處罰：凍結(jié)阿里旺旺帳號(hào)（視情節(jié)嚴(yán)重情況決定相應(yīng)的凍結(jié)期限）。

4. 四級(jí)處罰：屏蔽禁止性行為指向的消息內(nèi)容。