一、約談背景

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“江蘇消保委”）關(guān)注到消費(fèi)者投訴的購(gòu)買亞馬遜Kindle閱讀器存在多種問(wèn)題，如購(gòu)買新機(jī)收到翻新機(jī)、售后一年無(wú)處維修等。這些問(wèn)題嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此江蘇消保委決定對(duì)亞馬遜Kindle進(jìn)行約談?wù){(diào)查。

二、約談原因

1. 違反“三包”規(guī)定：亞馬遜Kindle的質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中存在嚴(yán)重違反中國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的情形。具體來(lái)說(shuō)，亞馬遜公司使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換，且修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期。此外，“三包”條件被限縮為僅適用于硬件問(wèn)題，軟件問(wèn)題則不涵蓋在內(nèi)。

2. 售后服務(wù)政策不明確：亞馬遜Kindle的售后服務(wù)政策沒有明確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在需要維修或更換設(shè)備時(shí)面臨困難。

三、約談內(nèi)容

江蘇消保委對(duì)亞馬遜Kindle進(jìn)行了約談，要求其正視消費(fèi)者投訴，改進(jìn)售后服務(wù)政策，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，江蘇消保委也提出了其他電子閱讀器企業(yè)存在的問(wèn)題，并要求這些企業(yè)公示完整的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，全面、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)。

四、亞馬遜回應(yīng)

亞馬遜Kindle方面回應(yīng)稱，將關(guān)注江蘇省消保委發(fā)布的信息，并與其緊密溝通以更好地服務(wù)中國(guó)客戶。同時(shí)，亞馬遜表示在中國(guó)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為客戶提供售后服務(wù)，并將不斷聆聽客戶和相關(guān)方的反饋更新解決方案，優(yōu)化并改善Kindle的售后服務(wù)。

五、影響與意義

此次約談事件對(duì)于亞馬遜Kindle來(lái)說(shuō)是一次警示，提醒其必須嚴(yán)格遵守中國(guó)的法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定。同時(shí)，這也為其他電子閱讀器企業(yè)敲響了警鐘，要求它們重視消費(fèi)者的投訴和反饋，積極改進(jìn)售后服務(wù)政策，提升消費(fèi)者滿意度。此外，這也體現(xiàn)了江蘇消保委在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的積極作用和決心。