亞馬遜客服Chargeback Claims處理流程及細則如下：

一、Chargeback Claims處理流程

1. 當有新增的Chargeback Claim出現(xiàn)時，亞馬遜會通過Gmail發(fā)送通知，標題通常會有“Charge Dispute Inquiry”的提示，或者賣家可以直接在亞馬遜賬號上查看當天是否有新增的Chargeback Claim。

2. 賣家在收到通知后，需要立即查看Chargeback Claim的詳情，包括買家的申訴理由、交易詳情等信息。

3. 賣家需要根據(jù)Chargeback Claim的具體情況，進行相應的處理。如果買家提出的拒付理由合理，如未收到物品或與描述不符，賣家需要盡快與買家溝通并解決問題。如果買家提出的拒付理由不合理，賣家需要準備相關證據(jù)，向亞馬遜進行申訴。

二、Chargeback Claims處理細則

1. Chargeback Claims的開啟與回復時限：賣家必須在Chargeback Claim開啟后的7天內進行回復。具體最遲回復時間，亞馬遜會在通知中進行提示。若超過該時間不回復，亞馬遜將會直接判定將款項退還給買家。

2. Chargeback Claims的解決時限：所有的Chargeback Claims都必須在10天以內解決，因為信用卡公司對Chargeback Claims的處理天數(shù)設定為最多十天。

3. Chargeback Claims的常見類型及處理方法：

   • 未經授權使用：如果買家的信用卡信息被盜用，賣家需要配合買家和亞馬遜進行調查，并提供必要的交易記錄和發(fā)貨證明。

   • 物品與描述不符：如果買家收到的物品與描述不符，賣家需要與買家溝通，了解具體情況，并考慮進行退款或更換物品。

   • 物品未收到：如果買家未收到物品，賣家需要提供發(fā)貨證明和物流信息，以證明物品已經按時發(fā)出并送達。

4. 賣家在處理Chargeback Claims時，需要保持與買家的良好溝通，并盡可能提供詳細的證據(jù)和解釋，以支持自己的立場。同時，賣家也需要了解并遵守亞馬遜和信用卡公司的相關規(guī)定和政策。

總的來說，處理亞馬遜的Chargeback Claims需要賣家及時響應、積極溝通并提供充分的證據(jù)。通過遵循上述流程和細則，賣家可以更好地應對Chargeback Claims，并維護自己的合法權益。