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行業(yè)資訊
亞馬遜客服Chargeback Claims處理流程及細則
- 作者:亞馬遜客服
- 發(fā)布時間:2024-06-23 08:27:58
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亞馬遜客服Chargeback Claims處理流程及細則如下:
一、Chargeback Claims處理流程
當有新增的Chargeback Claim出現(xiàn)時,亞馬遜會通過Gmail發(fā)送通知,標題通常會有“Charge Dispute Inquiry”的提示,或者賣家可以直接在亞馬遜賬號上查看當天是否有新增的Chargeback Claim。
賣家在收到通知后,需要立即查看Chargeback Claim的詳情,包括買家的申訴理由、交易詳情等信息。
賣家需要根據(jù)Chargeback Claim的具體情況,進行相應的處理。如果買家提出的拒付理由合理,如未收到物品或與描述不符,賣家需要盡快與買家溝通并解決問題。如果買家提出的拒付理由不合理,賣家需要準備相關證據(jù),向亞馬遜進行申訴。
二、Chargeback Claims處理細則
Chargeback Claims的開啟與回復時限:賣家必須在Chargeback Claim開啟后的7天內進行回復。具體最遲回復時間,亞馬遜會在通知中進行提示。若超過該時間不回復,亞馬遜將會直接判定將款項退還給買家。
Chargeback Claims的解決時限:所有的Chargeback Claims都必須在10天以內解決,因為信用卡公司對Chargeback Claims的處理天數(shù)設定為最多十天。
Chargeback Claims的常見類型及處理方法:
未經授權使用:如果買家的信用卡信息被盜用,賣家需要配合買家和亞馬遜進行調查,并提供必要的交易記錄和發(fā)貨證明。
物品與描述不符:如果買家收到的物品與描述不符,賣家需要與買家溝通,了解具體情況,并考慮進行退款或更換物品。
物品未收到:如果買家未收到物品,賣家需要提供發(fā)貨證明和物流信息,以證明物品已經按時發(fā)出并送達。
賣家在處理Chargeback Claims時,需要保持與買家的良好溝通,并盡可能提供詳細的證據(jù)和解釋,以支持自己的立場。同時,賣家也需要了解并遵守亞馬遜和信用卡公司的相關規(guī)定和政策。
總的來說,處理亞馬遜的Chargeback Claims需要賣家及時響應、積極溝通并提供充分的證據(jù)。通過遵循上述流程和細則,賣家可以更好地應對Chargeback Claims,并維護自己的合法權益。